ما الفرق بين التسويق والمبيعات ؟
كتب : شريف العطار
علم التسويق يعاني منذ فترة طويلة وما زال من سوء ظن الناس به، حيث يتم الخلط بينه وبين المفاهيم الأخرى المرتبطة به، ولعل أهم هذه المفاهيم هو مفهوم المبيعات بشكل عام،
التسويق والمبيعات كلاهما أنشطة تهدف إلى زيادة أرباح الشركات، وغالباً نجد في الشركات حديثة النشأة أو الصغيرة الحجم أن قسم التسويق والمبيعات هو واحد حيث أن الأشخاص الذين يقومون بمهام التسويق هم أيضاً يقومون بالمهام المتعلقة بالمبيعات. مع ذلك، فإننا نجد الاختلاف بين المفهومين السابقين يتضح أكثر فأكثر مع نمو الشركة وتوسع أعمالها، حيث يتم الفصل بين القسمين ويصبح للأشخاص المسؤولين في كل قسم،
مهام ومسؤوليات خاصة ومختلفة عن القسم الآخر
لنوضح الفرق بشكل مبسط وشامل بعض الشيء، سنذكرلكم الفرق بين انشطة التسويق وانشطة المبيعات .
أنشطة التسويق تشمل:
• دراسة المستهلك: أي تحديد حاجات المستهلكين.
• تطوير المنتجات: أي تصميم منتجات مبتكرة لتلبية الحاجات الظاهرة والكامنة.
• الإعلان عن المنتجات لرفع مستوى الوعي أو بناءه حول العلامة التجارية.
• تسعير المنتجات والخدمات لضمان تحقيق عوائد وأرباح على المدى الطويل.
الهدف من التسويق هو خلق الاهتمام من قبل الزبائن بالمنتجات وتحفيز الزبائن المحتملون والمبتكرون على عملية الشراء
. بينما أنشطة المبيعات :
تركز على عملية تحويل الزبائن المحتملون إلى زبائن جدد. المبيعات
تتضمن عملية التفاعل بين رجال بيع من الشركة والزبائن المحتملون لتحفيزهم على القيام بعملية شراء منتجات الشركة.
كما نجد أن التسويق يميل لأن يستهدف بأنشطته الجمهور العام (أو مجموعات كبيرة من الناس) بينما المبيعات تميل للتركيز على الأفراد أو على مجموعات صغيرة محدودة من الزبائن المحتملين
.
ملاحظات:
– لا يوجد فارق بين مصطلح زبون ومصطلح مستهلك من حيث التعريف وإنما مصطلح الزبون هو شمولي اكثر
– المبتكرون: هم شريحة الزبائن التي تفضل تجربة كل ما هو جديد من منتجات وخدمات دون الحاجة لاستخدام نفس المرجعيات التي يستخدمها غالبية الزبائن قبل عملية شرائهم للمنتج أو الخدمة.
والمقال القدم سنتكلم فيه خطوات التخطيط الجيد .
